I cosiddetti conflict studies (studi sui conflitti) sono un’area di ricerca ormai consolidata: è sempre più evidente che gestire i conflitti richiede competenze specifiche. Questo è particolarmente vero per il settore sanitario: le recenti trasformazioni hanno sostituito al modello della dominanza medica un quadro in cui, con diverse parti in causa, le divergenze sono la regola più che l’eccezione (il caso limite sono le controversie che sempre più spesso finiscono in tribunale). Non si può pensare ingenuamente che i conflitti si possano evitare: occorre invece valutare come trasformarli da eventi distruttivi in occasioni di crescita.
I diversi contributi di questo volume analizzano i conflitti in ambito sanitario, i modi per gestirli e le loro cause, a partire dalle esperienze biografiche degli interlocutori: la conoscenza del contesto e una formazione specifica permettono di gestire l’aggressività, comprendere le ragioni dell’altro e in definitiva arrivare a un arricchimento comune.
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